Политика возврата

2. После получения ключа

Цифровой ключ активации является товаром с индивидуально-определёнными свойствами. После его передачи покупателю возврат товара надлежащего качества невозможен, так как ключ привязывается к аккаунту и не может быть использован повторно.

Моментом передачи считается отображение ключа в личном кабинете и/или отправка на вашу электронную почту.

3. Нерабочий ключ

Если при активации ключа возникают затруднения, покупатель обязан обратиться в службу поддержки Магазина до подачи претензии на возврат или замену. Служба поддержки предоставит необходимые инструкции для активации и поможет решить проблему.

3.1. Порядок обращения

При возникновении проблем с активацией необходимо:

• Обратиться в службу поддержки в течение 72 часов с момента получения ключа — через онлайн-чат на сайте или по адресу contact@gamingparadise.net
• Указать номер заказа и описать возникшую ошибку
• Предоставить скриншот ошибки активации с видимым кодом ключа и сообщением об ошибке
• Следовать инструкциям службы поддержки по активации ключа

3.2. Замена или возврат

Замена ключа или возврат денежных средств производится только в случае, если после выполнения всех рекомендаций службы поддержки ключ подтверждённо признан нерабочим, а именно: ключ уже активирован на другом аккаунте, заблокирован издателем или недействителен.

Факт неработоспособности ключа устанавливается службой поддержки Магазина по результатам совместной проверки с покупателем.

3.3. Отказ от помощи поддержки

Если покупатель отказывается от технической помощи службы поддержки, не отвечает на запросы или не следует предоставленным инструкциям по активации, Магазин вправе отказать в замене ключа или возврате денежных средств по данному основанию. Обращение в поддержку и выполнение инструкций является обязательным условием для рассмотрения претензии.

4. Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в срок не более 10 рабочих дней со дня подтверждения обоснованности обращения. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат денежных средств и замена ключа не производятся в следующих случаях:

• Ключ успешно активирован на аккаунте покупателя — активированный ключ не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах
• С момента получения ключа прошло более 72 часов и покупатель ранее не обращался в службу поддержки с претензией по качеству
• Покупатель не обратился в службу поддержки за технической помощью при активации и не воспользовался предоставляемыми инструкциями, при том что ключ является работоспособным
• Покупатель отказался от помощи службы поддержки, не выполнил предоставленные инструкции по активации или прекратил взаимодействие со службой поддержки до завершения проверки
• Покупатель самостоятельно активировал ключ без обращения в поддержку, а впоследствии предъявил претензию — при условии, что ключ был работоспособным на момент передачи
• Покупатель не предоставил доказательства (скриншот ошибки активации с видимым кодом ключа и сообщением об ошибке)
• Невозможность активации вызвана несоблюдением покупателем инструкций, предоставленных службой поддержки Магазина

Магазин гарантирует, что каждый переданный ключ является действительным, не был ранее активирован и активируется при условии, что IP-адрес покупателя соответствует региону активации, указанному на странице товара. Обеспечение соответствия IP-адреса региону активации является ответственностью покупателя. При затруднениях с активацией обращайтесь в службу поддержки.

6. Как связаться с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь:

• Email: contact@gamingparadise.net
• Онлайн-чат на сайте

Срок рассмотрения обращения — не более 3 рабочих дней. Мы стремимся решать все вопросы максимально быстро и в пользу покупателя.